硬件服务是网吧顾客进阶服务需求，它比基础服务更高一层。试想：前提已经到了一个网吧上网，且已经付费了，顾客更多是态度、收费标准、服务响应及时性提出要求。但是要想顾客长期在网吧上网，成为忠实的回头客，就需要对服务提出更高要求。
之所以这类服务叫硬件服务，是因为需要网吧主要在门店装修、装饰上下工夫，比如：桌椅是否舒服，灯光是否刺眼，空气的温度、通风性、湿度是否适中。通常加强这方面的服务，要耗去一定的资金。对已开店的业主来讲，意义不是特别大，而对哪些即将开店的业务来讲，势必要好好琢磨一番。所以在这里，我只谈一个：空气质量。
也许是因为我个人到网吧走访“后遗症”，我认为空气对网吧顾客非常重要。一是网吧经营场地要容纳上百位甚至上千位顾客，长时间在里面呼出二氧化弹，空气必然流通不畅，再加上大家不停的抽烟，以及各种香港脚，甚至不洗澡的狐臭，可想而知。目前网吧大多只做到空气的温度，更何况夏冬两季，要分时段开空调。
但是行业里，也不乏一些眼光独到之士，加设包厢这种方式。所以，我给网吧业主的建议是这样：充分考虑门店顾客人群、潜在顾客人群，通过包厢、不同厅房提供多层次服务上网场所，吸引更多的顾客群体来消费，进一步让他们成为你固定的回头客。这就是马斯洛的第二层需求：安全需求。
以上内容就是关于网吧硬件服务的相关分析，这类服务也是不容易形成自己门店的核心竞争力，原因很简单，它靠的是资本，谁有钱，谁就更牛逼。
