作为时下的网吧热点，很多网吧都已经有一套属于自己的网吧管理规章制度，其中一项就是网吧收银员也得写工作报告，而网吧收银员本身的工作报告也开始有一定的高度过，以下是一篇网吧收银员工作报告，他主要是对自己工作经验的总结，主要是如何服务顾客。
　　首先来说说客人与网吧员人的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与网吧就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了网吧对客人应当承担的责任。由于网吧市场竞争非常激烈，所以客人选择机会非常多。客人选择网吧都不是有着自己的选择标准。如网吧的地理位置的适宜与否，网吧员工的服务态度，网吧所提供的服务有无特别之处等等。
　　而对于客人来说，网吧就是主人，网吧经营者、管理者虽然是网吧的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在网吧服务中，只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人直接接触的实际上是网吧的员工，客人到网吧所要享受的是网吧的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对网吧进行了成本补偿，而且还为网吧利润的获得奠定了基础。
　　网吧作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买网吧的服务产品就是为了在网吧获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过网吧员工提供的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是网吧最为重要、最受欢迎的客人。
　　所以在网吧服务的进候，要将客人视为上帝，时代在变，客人的需求也在不断变化，客人对网吧的左右力量也变得越来越强大。网吧只有在对客人进行深入调查研究的基础上，才能把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引客人，得到让客人满意的机会。当客人对网吧的服务方式、服务内容发生误会或对网吧员工服务提出意见时，网吧员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。
　　而且客人总是对的，主要是指网吧员工处理问题的态度要随和，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对网吧员工的服务发生了误会时，网吧员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时更加应该这样了，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有问题。如果客人出现严重越轨或违法行为，这一原则就不能适用了。因为客人毕竟是带着愉快的心情来享受的，所以才要尽量满足。