今天看到一个玩家发的信息：跟朋友到网吧开黑打游戏，突然网咖服务员给我递了杯奶茶，我很惊讶，心里想着今儿个什么日子，还有活动吗。那服务员小姐姐微微一笑，说了句不要惊讶，生日快乐。搞得我开心的一批，虽然今儿个不算我生日，但身份证上还真是今天。

如今网吧行业大环境并不太好，不少网吧、网咖、电竞馆都越来越注重服务。调整是需要一个阶段的，有些网咖为了提高员工的服务质量，简单粗暴地给员工施加各种各样的考核、奖励和处罚。甚至有的网咖理念是，做业内的海底捞。说到海底捞，没人不赞叹它的五星级服务。小编有次去海底捞用餐，隔壁桌吃饭的小姐姐大概是那天生日，贴心的店员很贴心，做了长寿面，直接推了个生日蛋糕过来，还放了生日快乐歌还，讲真的服务业扛把子没人敢称第二了。

如果是服务性行业，服务态度是主要的。自己做好了，顾客也会看在眼里，该给的一分不会少。网吧其实属于一个大众娱乐消费的行业，也不需要刻意追求所谓的星级服务，只需要做好顾客体验，维护好和客户的关系就行。

对于网吧而言，相比较于海底捞的“把顾客当上帝”，我更倾向于把顾客当朋友。比如说，建立一个信息交流群，实现良性互动，引导大家分享游戏心得，或是组织大家进行比赛竞技；时常像朋友那样问候下顾客“嗨，好久都没见你过来上网了，最近在忙什么呢”“你什么段位了，要不要一起来一把？”看到连续几天来上网的顾客，就端一杯饮料过去赠送给他。最好能记住顾客的名字、喜好、要求等等，这样方便下次来的时候做好服务。微笑、服务、卫生…一切服务以顾客体验为导向，做好每一件小事，就是为网咖加分。

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