在连锁网吧经营与管理的过程中，对于网吧连锁店而言，一定会遇到很多连锁网吧管理方面的问题，以下是连锁网吧管理方面的相应问题以及解答方式，希望各位网吧同仁从中得到借鉴。
　　1、顾客要找人怎么办？
　　咨询吧台由工作人员协助寻找，并告知顾客我们有广播系统，可以协助顾客广播一下。年龄稍大的顾客，要特别注意，问其找人还是上网，如果找孩子明确告知，我们这里禁止未成年入内，或跟随寻找，如果发现未成年，立刻劝离。非工作人员及上网人员进入营业区均需持出入证。
　　2、顾客丢失上网卡或身份证怎么办？（附：上网卡会员剩余金额转身份证使用）
　　对于丢失上网卡或身份证的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失，同时告知顾客，挂失后可以补办，原卡内会员金额不变。
　　附：收银人员首先确认要转的身份证与上网卡为同一人所有，并明确告知顾客目前卡内余额，并说明转移余额只有夜间结账的财务人员有该权限，询问顾客是等待还是代为办理。
　　3、顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？
　　网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行酌情处理。
　　4、有客户来联系工作怎么办？
　　随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录并及时通知办公室相关项目责任人。
　　5、一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？
　　收银员要先核实两人在登记记录上的登记或在收费机点费用查询，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户（其中一人产生其它费用认真核实）作出合理解释，按照收费机显示的记录收费，让顾客亲自核实。
　　6、顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？
　　收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台作出合理解释和让顾客满意的处理结果。
　　7、收银员收到假币怎么办？
　　收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张，但不得对顾客有其它批评或怨言。
　　8、人多时候秩序混乱怎么办？
　　在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告上级或邀请网服，由上级和网服临时协助维持秩序，可以制作排位卡（1-10），此时也是考验我们的时候，要用充分的热情为顾客满意服务井然有序的上下机操作，避免让顾客产生意见。
　　9、收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？
　　收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客，请您稍等一下。对需要下机的顾客尝试手动下机，并通知主管联系技术及时咨询如何处理。
　　10、会员卡损坏要求补办怎么办？
　　要求补卡的会员，明确告知可以使用二代身份证替代原上网卡，确认要补办的上网卡与身份证为同一人所有，并明确告知顾客目前卡内余额，并说明转移余额只有夜间结账的财务人员有该权限，询问顾客是等待还是代为办理。
　　11、遇到醉酒客人要求上网怎么办？
　　如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且语言清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知经理，经理应委婉而坚决地拒绝其入内，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，经理可以报警。
　　12、遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？
　　为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告经理，经理有权驱逐或报警。
　　13、有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？
　　对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证刷卡。
　　14、顾客要求在收银台寄存物品怎么办？
　　为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。
　　15、收银员吃饭或其它原因暂时离开怎么办？
　　收银员因为上厕所或其它原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告经理，由经理安排人员暂时在外面看守，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其它原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。收银员不得长时间离开吧台，工作时间内不准离开网吧。
　　16、顾客到收银台借纸和笔怎么办？
　　收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。
　　17、客户要求安装指定的软件怎么办？
　　合法的软件，网服可以协助顾客安装，大部分顾客需要，可以请经理通知技术部门进行安装和保存。
　　18、网络突然断线怎么办？
　　当班的管理人员和网服及收银人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，如果是线路（网通或者电信）的问题。网服对具体故障现象以及持续事件做出详细记录并通知技术经理。
　　19、顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？
　　先询问顾客耳机或鼠标出现何种情况并做记录，同时询问顾客是否愿意更换位置(注意：是询问顾客是否愿意，不是直接要求顾客更换)，如果可以请其更换位置。不愿更换位置的，网服应迅速为顾客更换配件，不得以任何原因推委拒绝。
　　20、顾客带自己的笔记本来上网怎么办？
　　为保证网吧网络的正常运行，原则上不接纳自带笔记本上网。
　　21、电脑等设施发生故障怎么办？
　　电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器前放置故障待修牌；并及时报告经理请其通知技术进行维修，如技术不在或临时不能来应记录在当天交接班本上，告知下班次网管，并停止使用。
　　22、顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？
　　网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管（网服）应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网服可报告店面主管进行处理。
　　23、顾客想上的网站上不了怎么办？
　　在顾客使用的电脑上进入门户网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。
　　24、顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？
　　如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么应该请店面经理联系技术人员立刻安装，安装完毕后即使告知顾客重启机器登录游戏。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。将顾客留下的信息转交给经理，并由经理汇报技术部门。
　　25、给顾客充游戏点卡应该怎么办？
　　我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在现场与顾客确认充值结束。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果收银员人为失误，造成纠纷，损失由收银员自行承担。有时冲值网站或游戏官方平台维护，暂时不能充值，需向顾客耐心解释并请顾客稍等。
　　26、顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？
　　网服应协助顾客换上耳机鼠标，并将网吧鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。
　　27、发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？
　　网服要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网服应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由经理将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。
　　28、顾客之间发生冲突怎么办？
　　顾客之间发生冲突，经理应及时劝解，劝解无效的，可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，令其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理，并做好自我防护。
　　29、顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？
　　如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由主管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，主管可以将其驱逐或报警。
　　30、上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？
　　上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网服报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，经理应该将即使报警并截取视频录像为警方提供证据。
　　31、发现顾客浏览非法网站怎么办？
　　网吧服务员应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网服可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，经理可以将其驱逐或报告公安机关。
　　32、顾客说在网吧丢失物品怎么办？
　　对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网服和经理应该积极配合顾客进行寻找并查看监控，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网服应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。（民事赔偿的原则是：一要有过错；二过错与损害的结果有因果关系）
　　33、网服或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？
　　网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交经理妥善保管，并将情况通知各收银台，所有捡到顾客遗失物品必须登记，以便失主询问时可以告知拾金不昧者并留下失主联系方式，根据实际情况给与拾金不昧者适当奖励，占为己有者，严格处罚。
　　34、顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？
　　顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告经理，由经理对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，进行改进。
　　35、卫生间有异味怎么办？
　　任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告经理进行进一步处理。
　　36、有包机试玩活动时怎么办？
　　游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前30分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，收银员应该提前半小时提醒顾客该区域不再发卡，在活动前20分钟将该区域顾客清理完毕；或在由现场指挥人员进行安排调度。
　　37、网吧突然停电怎么办？
　　网服立即向负责区域内顾客说明情况道歉并安抚住顾客。经理立即前往门厅吧台处协助收银员维护秩序，最短时间为要求下机顾客刷卡下机，因为各店收费电脑的UPS只有半小时延时，所以顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。
　　技术人员或由技术人员遥控指挥现场人员立刻前往机房，按顺序关闭各类服务器（服务器UPS只有15分钟时间），网服提醒顾客按秩序排队结账下机，愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后原地休息等待。严禁在停电期间容留非工作人员及顾客在营业区域内逗留，处理完现场情况后，经理及技术人员应迅速查找停电原因，联系总部通知停电情况，并检查店面物品是否有丢失损坏情况和安全问题。
　　38、如果发现其他同事工作时间内上网或者其他违纪情况，怎么办？
　　如果条件允许，私下与有违纪行为的员工沟通一下，指出此员工的行为会波及整个班次的工作成绩，希望立即制止；如果不允许或者此员工不停劝告继续违纪，立即通知经理处理，如果经理不作为任由此情况发生，可以直接通知综合部处理。
　　39、收银发现网服不在工作岗位上，而这时有顾客呼叫服务，怎么办？
　　解决顾客的需求是我们工作的首要任务，顾客呼叫时如果网服不在，应首先请顾客耐心稍等，如果是紧急情况，如吧台在实现范围之内，则服务好顾客；如果缺岗网服长时间不在岗位，可以向经理申请调动人员协助工作。
　　40、顾客打卡入场后，于10分钟之内以找不到机器为由可其他理由不结账怎么办？
　　如果顾客的确因为找不到机器或临时有急事终止消费行为，可以不收取顾客网费，但金额上限为1元。必须由经理审核签字认可并体现在收银交接班报表上。
　　41、顾客办理包天、会员冲值等业务时，因收银员业务不熟练，办理错误，密码不符等造成错误结算的怎么办？
　　此种原因产生的计费服务器数据称之为误解，不需从顾客处收费，在发生时及时告知经理，由经理审核认可并体现在收银交接班报表上。
　　42、顾客刻意未结算离开或无钱结算时怎么办？
　　因各种原因发生的顾客未结算网费即离开网吧的情况定义为跑单，没有任何例外情况。一旦发生跑单，任何网服、收银员、管理在第一时间上报至经理处，由经理查明原因并做出处理决定并体现在收银交接班报表上。
　　43、顾客持活动期间的免费卡结算时怎么办？
　　1）每人、每次消费时只可以使用一张免费卡。
　　2）顾客使用后，收银员要根据明细要求将日期，时间，使用时长，结算金额顾客卡号填写于免费卡上，并由店面经理签字认可并体现在收银交接班报表上。
　　3）收银员将本天收集到的免费卡于缴款时附于金额上，交至夜班财务结账人员。
　　4）活动期外免费卡无效，收银员需耐心向顾客进行解释说明。
　　44、收银员交班时发现金额不符怎么办？
　　金额不符有很多种原因造成，有时为包天款未合理扣除（因包天为办理时交费，结算时产生数据）；小商品库存清点不对；找零时错误等；当发现金额不符时，收银员需将全面金额上交，并列出根据收费服务器、点卡销售、小商品销售、公话收入等各项明细数据金额，差额填至长短款中，如实填写收银交接班表。短款补齐，长款上交。
　　不得让差额（尤其是长款）留存，一经查处，严惩。
　　45、收银员发现款项错误或小商品盘点错误怎么办？
　　收银员可以委托夜间财务代为查找原因或咨询解决方法。待原因查明或解决方法明确之后，再协同夜间财务一同上报至经理处，由经理决定处理方法及结果。
　　46、顾客为关系单位或其他原因加盟店经理决定免费时怎么办？
　　此项行为定义为网费招待，只有各加盟店经理在自已所辖加盟店内方有此权力，其他任何人没有。一旦加盟店经理决定为免单处理时，收银员根据明细要求登录网费招待明细记录本，并要求店面经理签字确认，在交班时将此项金额填写于交接班报表。
　　47、收银员认为加盟店出纳工作不负责任，干扰到自己的正常工作时怎么办？
　　结账财务在专业工作上属总部财务统一领导，但在行政关系及工作管理上归各加盟店经理管理。如果收银员对结账财务工作不满意，可直接向店面经理投诉，由店面经理解决。
　　48、网服、网管、收银员、出纳认为某一个岗位某一工作人员工作不利，妨碍他人工作或存在其他工作性问题时怎么办？
　　如果是本店员工问题可直接向店面经理投诉，如果是店面经理或各职能部门人员工作失职，可直接向综合综合部投诉。
　　49、收银员上缴款项后，出纳在清点款项时发现假币怎么办？
　　结账财务在清点款项时，应在收银员或有其他监督人员在场时通过验钞，如果发现假币，能查清责任人的由责任人赔付，如果不能查清责任人的，由当班收银员分摊赔付。
　　50、顾客在朝阳其他加盟店办理的会员卡，在本加盟店不可用怎么办？
　　现因公安规定使用收费软件的局限性，网吧加盟店之间的会员是不可以串用的，但是可以用同一张卡在本加盟店再办理一下会员冲值业务，享受会员待遇。
　　51、顾客在朝阳其他加盟店办理会员后，想转加盟店消费怎么办？
　　根据现行朝阳制度，会员不可以办理加盟店调换业务。但是可以用同一张卡在本加盟店再办理一下会员冲值业务，享受会员待遇。
　　52、顾客要求保管物品(在吧台或委托网服、收银)的怎么办？
　　使用客气的语言婉言拒绝，告诉顾客我们的制度不允许为客人保管物品。
　　网吧的经营与管理是一门很深的学问，需要长期的经验积累，希望能够给各位网吧同仁一个借鉴。