如果遇到顾客呼叫网管，网管应该迅速响应，去解决顾客反映的问题，而不是总是喊顾客自己去重启电脑，网管也要做到巡逻网吧，这样不仅能随时帮助顾客解决问题，还能减少网吧小偷偷顾客东西的概率。
面对顾客给的建议，表示他对这个网吧有好感，在能做到的范围内，马上满足，即使暂时做不到的，也给客人一个答复，并对顾客说：“谢谢你的建议，我们尽快安排”。,
如果是遇到客人的投诉，不管善意与否，违规都要正确对待，并对客人进行安抚。遇到客人恶意投诉时，不能发火，平淡对之，保持网吧的服务形象。
网吧难免有大声喧哗的人，不应该以指责的口吻和他们说话，应该是善意提醒，对他们说：“不好意思，请你们帮个忙好吗”，然后提出要求，一般客人会接受的。
在网吧顾客之间发生争执，甚至是打架都是常有的事情，能够劝阻的就尽量劝阻，如果劝阻不成，网管应该当事人应迅速离开，学会保护自己和网吧其他的上网顾客，但是不能与当事人也发生冲突。
