作为顾客来说，挑选网吧消费时更多的看中服务，一张热情的脸和一张冷冰冰的脸，顾客会选择去哪家网吧呢，这是不言而喻的。现在网吧对顾客的提供的互联网服务，只能说上物质层面的享受，而网吧还要为顾客提供精神层面的享受。
服务可以从很多个层面来做，最基本的就是态度要热情，很多网友都表示在网吧收银的时候就受了一肚子气，自己花钱去上网，收银员还冷眼相看，这样的态度让顾客下次不会再光顾，甚至顾客会和收银或者是网管吵架起来。
从服务提高竞争，更深入层次的来说，真正为顾客去服务，举个例子来说，很多顾客在上网的时候，都担心自己的东西会被偷，尤其是大件物品，网吧如果能像超市商场一样，安置有锁的储物箱，顾客进网吧可以把东西存放进去，锁好，可以安安心心的上网了。
还有很多网吧在服务和设备上进行升级，为了营造更加舒适的环境，原来普通的桌椅变成了沙发式座椅；为了吸引上网人群，原来的旧电脑设备换成了高配置的设备，在这方面提高竞争能力。
