要想吸引更多的顾客来上网，要上网的顾客在你网咖里面呆更长的时间，有更多的消费，就一定要了解你的顾客，特别是你的网咖会员，他们最喜欢你网吧中的什么，最看重你网咖中的哪些服务项目，最不能忍受你网吧中的哪些，你要是知道了这些，你的网咖才能为他们提供贴心的服务，他们才会成为你网咖最忠实的会员，也会给你的网咖带来最大的收益。
第一位：网络速度
无论网吧还是网咖，管理部门最严厉的惩罚就是断网，网络一断，不用这个查那个查，自己就关门了，可见网络的重要性。上网顾客最为关心的是网络的速度，哪怕你机器配置再高，环境再好，只要网络速度不行，就不会来，网吧老板和店长一定要清楚，网络速度是网吧的生命线，一旦出问题，就是要命的事，要第一时间去解决。
第二位：机器配置
网吧一般刚开业的前三个月，生意都会不错，除去价格有优惠，刚装修的因素，最为重要的就是机器配置高，现在的“吃鸡”游戏对网吧的硬件配置提出了更高的要求，也让网吧硬件投入的成本增加了不少，不是网吧老板愿意，而是上网顾客的刚性需求。过去网吧生意不好的三板斧：升级配置，重新装修，价格调整还是有一定道理的，但现在未必行，因为还要配合网吧服务，经营管理等其它因素。
第三位：网吧环境
很多网吧升级到了网咖，装修的堪称豪华，改变了社会对于网吧的印象，那么作为网吧的顾客，对于网吧环境关心哪些方面呢？顾客最关心的是干净整洁的网吧环境，特别是细节方面：卫生间一定不能有异味，装修再豪华的网吧，卫生间的异味一下子就让网吧的装修付之东流；保持良好的通风很重要，虽然网吧抽烟难以禁止，但有一半以上的网吧顾客讨厌网吧的烟味，特别是上网的妹子们，设立网吧的无烟区是一个比较现实的解决方法。
第四位：网吧服务
网吧需要的是贴心的服务，顾客进门打招呼问候，会让顾客心里舒服，上网的顾客实际上很讨厌一声不吭和“目不斜视”的网管和收银，他们需要的是贴心的，有人情味的服务，来了说声“你好”，服务的时候说句“请”，走的时候说声“再见”，会让顾客心里暖呼呼，冬天倒杯热水，夏天送杯凉茶，下雨借把雨伞，顾客下一次还会来你网吧上网，会成为你的忠实会员，买你网吧的小食品，喝你水吧的现调饮料，吃你提供的简餐。
第五位：网吧收费
很多网吧有个误区：网吧收费是顾客最关心的，越便宜越好。价格是顾客关心的，但不是最关心的，也不是次关心的，是排在第五位关心的，不是价格不重要，而是顾客关心的是你的收费价格值不值，黑网吧收费真便宜，可还是干不过正常的网吧，周杰伦的魔杰电竞大厅收费10块，包房18，照样很多人去，若是你网吧值这个价，顾客是买账的。
上网顾客最为关心的网吧前五位要素中：网络速度，机器配置，网吧收费是有形的，网吧环境，网吧服务是无形的，大多数网吧都把精力放在了有形的要素上，而真正决定网吧能否吸引顾客，决定顾客消费的是无形的要素：网吧环境和网吧服务，有形的条件+无形的服务才是网吧盈利的关键，千万不要只下功夫在有形的条件上，而忽视了网吧无形的服务，在某种程度上，无形的服务才是决定网吧成败的核心。
