其实每个行业都会出现这样的问题,那么网咖行业为何会如此呢?
1、从客流分析
一般情况,来网咖上网的顾客共同特征:一是三五成群来的比较多,大多是和好朋友一起来的;二是上网顾客有群聚效应,如果网咖上网的顾客越多,新来的顾客也会随之增加,反之,顾客越少,新来的顾客也会随之减少。
2、从人员上分析
现在网咖招人难的问题普遍存在,可网咖越是没生意,老板就越舍不得请人,甚至还计划着裁人,因为他们觉得这样就控制住了费用。其实,他们全然不知,越这样做,网咖反而会越没有人气。大家可以想下,如果网咖的员工少,对来上网的顾客,也就不太愿去服务;即使服务,品质也不会太高,这就会陷入员工恶性循环的怪圈。
所以,越是生意淡的时候,就越不能减人,在有些必要时甚至还得加人,加人做促销活动,拉拉人气;对员工进行培训,提升服务水平,不断练兵,锻炼团队;带动人气,鼓舞士气等。现在的好生意不是靠等来的,更不是省出来的。所以,我们要针对问题,不断分析、不断优化和改变,才能带来好生意。
从网咖开业到进入正常经营后,任何的投入都会让网咖老板心如刀割,用行业投资人的话说:网咖开了,之后的每一笔投入都像割我肉一样心疼。所以在上网人数不多的情况下,空调就不要开了,没人区域的灯也就关掉吧。其实他们全然不知,这样只会让顾客越来越少,走入节约成本的恶性怪圈。
通过以上分析,我们在网咖生意淡季的时候,走出客流、人员、心态和成本的怪圈,建立好团队,抓好服务,抓好细节部分,树立良好的心态正能量。只有做到全面化,生意才会逐步好起来,顾客才会多起来,业绩也就自然而然的提起来了。最关键的是顾客的满意度上升了,留下了好口碑,就会吸引更多的顾客。所以,长期以往的坚持下去,让网咖进入到生意的良性循环,这样,您的网咖就会成为那20%的一员。
(本文由5636联盟小编整理,转载请注明来源噢!)