1．训练、培训网管工作。正确的引导及培训网管工作，明确的指出工作中的错误，改正完善。
2．了解网管工作的执行情况，评估，改善顾客的满意度。了解和检查网管工作执行程度，做到完成、完善、完美。记录优秀作业的员工给予表扬及奖励。实时调查评估顾客的满意度，并做好调查报告
3．追踪营业额，提高营业收入。实时追踪营业额，做好相关报表，分析影响因素，做出相应的措施加强和提高营业额。
4．检查进货备货情况，完成每日日常工作。检查各类商品进货备货情况，准确的完成每日日常工作。
5．在工作中，执行设备几温度检查。实时观察、分析及检查设备机工作状态及温度。如有问题，立即处理，处理不了立即上报上级及相关人员解决。
6．执行每日每周电脑维护，保养。执行每日每周电脑维护，保养。鼠标、键盘、耳机、音响、视频等设备的检查及更换，并做好详细的作业记录报告。
7．协助对员工的绩效考核。做好员工的优秀作业及不良作业记录及报告，表扬优秀，批评不良。并依靠员工积分奖惩制度和岗位职责规范，来引导和培训员工良好的完成作业流程。
8．稳妥处理客人投诉及意见。以顾客第一、团队第二、个人第三的原则，用诚恳及温和的态度倾听顾客的投诉及意见，认真、用心的处理。
9．执行网管例会工作，下达每日工作重点。每日交接班执行网管例会工作，记录员工工作中的问题，处理及向上级报告。下达每日工作重点。
10．检查及突发事件处理。各项检查第一时间通知上级，并做好接待，和相应的配合好检查工作。突发事件，首先迅速确定事态的严重性，做好前期的处理工作，然后报告上级完善处理。
以上便是网吧领班的工作职责了，相信如果你做到了这些，那么一定是一名优秀的网吧领班！
