1.首先要跟顾客说，您在网吧失窃，我们感到非常遗憾，我们不愿意看到来我们网吧的顾客发生不愉快的事情，但您要求我网吧赔偿您的损失，我们认为是没有依据的，对网吧也不公平。
2.个人财产在公共场所，由个人负责妥善保管。网吧并不承担任何保管的责任。在公共场所失窃，责任归属于行窃人，网吧作为经营者，既无主观的过错，也无客观上的侵权行为，不应承担赔偿责任。
3.对于顾客的人身，财产安全，我们一直尽力做的更好，比如在网吧设置保安维护正常秩序，在网吧明明显处张贴注意事项，提醒顾客保管自己的财务，在顾客遭窃候为其报警及提供力所能及的帮助等，我们也无法控制失窃事件不在网吧内发生，除了在网吧中提醒消费者注意，我们将会尽力配合公安部分早日将盗贼抓获。
4.必要的时候可请公安人员出面说明责任归属，或提议共同请消费者协会参与评断及见证。
如果顾客仍坚持要求赔偿则立即上报网吧老板处理，网吧对于这种事情是不负直接的经济责任的，但是要帮助警方提供给你最大的帮助，积极配合公安部门进行调查，希望对你们有帮助。
