当顾客想网吧管理员反应，手机或者是钱包在网吧被偷，管理员首先要有礼貌的请顾客再仔细找一遍自己的财务，确认是被盗还是自己丢失，如确认被盗则主动询问顾客是否需要报警。
如果顾客要求网吧来承担这个责任，要求赔偿，就告知顾客网吧不承担保管顾客钱财物品的责任，提醒顾客不要把自己的钱包、手机等财物随意地放在电脑桌旁，否则网吧不会给予赔偿。
如果顾客要求调看监控视频，要核实真实的情况，调看网吧监控视频，如果要报警网吧可以帮助调看视频，以便警方能通过网吧的视频监控录像，及时掌握犯罪分子的体貌特征、作案时间等信息，在最短的时间内追回赃物。
再次提醒网吧上网顾客不要只顾着打游戏、聊天，要时刻警惕在你身边徘徊的人，提高防范意识，让犯罪分子无处下手。尤其是一些通宵上网的朋友，身体疲惫，精神欠佳，很容易受到犯罪分子的特别关照。
