现代网吧市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择网吧都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如网吧的地理位置的适宜与否，网吧员工的服务态度，网吧所提供的服务有无特别之处等等。
现在的消费者买的就是服务，网吧也不例外，到网吧花钱上网，相信大多数人都感觉网吧工作人员的服务态度都不好，收银的语气不好，网管不给解决电脑问题，我们在网吧上网需要的是高素质、专业化、规范化的服务。
业主们知道，这种服务只有通过网吧员工提供的，这是人与人的接触，顾客在得到服务时，自然就会倾向来这个网吧，谁都不愿花钱上网还受气，顾客不仅是网吧的消费者，也是网吧的朋友，网吧的新、老朋友多了，网吧自然就经营的好。
在网吧服务中强调客人永远是对的，强调的是当客人对网吧的服务方式、服务内容发生误会或对网吧员工服务提出意见时，网吧员工首先站在客人的立场上看问题，尽量让客人满意的角度来解决问题。说了很多，但是很多网吧依然是那样无动于衷。
