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针对网咖水吧收银员礼仪服务的管理

来源:欣欣时间:2017-08-25 16:28

  网咖服务质量在很大程度上影响了顾客的上网选择,现在水吧利润比重越来越大,水吧收银员服务则影响盈利情况,这样做好网咖水吧收银员的管理工作就很重要了,很多网吧管理者都会在员工上岗前专门培训服务礼仪,这里就针对网咖收银员服务礼仪来说说。

  首先是网咖水吧收银员的仪表方面,以整洁大方、富有朝气为原则,应该注意的有整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆以及干净的双手。有些网咖定位不同,则可根据网咖实情来考虑。
  然后是网咖水吧收银员的服务态度方面,收银员工作时应随时保持亲切的笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。回复顾客问题时态度要诚恳。如果是顾客的错误,不要当面指责,建议以委婉有礼的言语来为顾客解脱。任何情况下收银员都应保持冷静和清醒,控制好情绪,切勿与顾客发生口角。
  此外网咖水吧收银员可以事先培训一些服务用语,适时和顾客打招呼,也能拉拢与顾客间的距离,而且大多顾客对于收银员友善、 热心的态度,都会回以友善的态度哦。
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