网吧消费者用上网费来向网吧业主们交换上网服务，这就是消费者了。交换强调的就是质量与超值，假如用1块钱买回价值2块的东西，这个就可以说是超值，这样下次再需要的时候就会再去买这超值的东西，但如果用2块买了只值1块的东西，想这位消费者需要时再回去买那就有点难了。
所以说给消费者提供优质的服务就显得非常重要了，如果能让消费者花3块买回他觉得价格3块或超过3块的服务的话，那么消费者就会源源不断到来，回头率想要提高就是很容易的事情了。
这里的服务可以是网吧员工的态度及表现，也可以说是网吧所提供的东西，这个东西是有消费价值的，通常来会所，网吧消费者会不会回来重新光顾网吧会考虑到一些因素，比如说机器速度、网速、环境等服务是否合心意，网吧工作人员的工作效率与态度是否让人满意。网吧消费者的个人需求是否得到关注并解决等等。
网吧的优质服务如果做得好，或者已经超出消费者的理想标准的话，那么网吧想要回头客就很简单，上座率也不用愁了，因此优质服务对于网吧来说是绝对重要的，各位网吧业主们可要在这方面用点心了。
